Data de atualização: 27/07/2023
Cliente no Portal XP
O cliente pode realizar a alteração via área logada. Oriente o cliente do passo a passo:
Acesse a conta > clique em seu nome no canto superior direito > dados cadastrais > atualização cadastral > editar dados > alterar o endereço e inserir sua assinatura eletrônica no final > atualizar cadastro.
Após a validação das informações, pode ser necessário enviar um comprovante de residência, basta aguardar e caso seja necessário o envio do documento, o cliente deve enviá-lo por upload.
Ainda na área logada, clique em seu nome no canto superior direito > dados cadastrais > endereço. Para o envio do comprovante, você deve selecionar "Natureza do contato" na opção "Solicitação", e em "Assunto" na opção "Cadastro".
Não esqueça de clicar em "Inserir anexo".
O comprovante também pode ser enviado pelo cliente no Formulário de Atendimento, selecionando o tema Cadastro > Dados pessoais/endereço > Alterar endereço.
O prazo de alteração será de 48 horas úteis.
Cliente no App XP
- Entre no seu aplicativo XP e clique em "Ver seu perfil";
- Clique em "Dados cadastrais" e em seguida em "Informações pessoais";
- Deslize a tela até a parte de "Endereço", realize as modificações necessárias e clique em "Salvar informações".
Caso seja necessário enviar o comprovante de residência, iremos solicitar por e-mail e por um aviso no site, em seu próximo login, ou o cliente também pode enviar o comprovante pelo Formulário de Atendimento, selecionando o tema Cadastro > Dados pessoais/endereço > Alterar endereço.
O documento deve ser datado até 6 meses do vencimento, em nome do cliente, dos pais ou cônjuge.
O prazo de alteração será de 48 horas úteis.
São válidos:
Comprovante de residência, com dados de vencimento até 6 meses atrás (em relação aos dados de envio), em seu nome, pais ou país em que esteja dentro da relação de documentos válidos abaixo:
- Conta de serviços públicos (água, luz, telefone ou gás);
- Cartão de crédito;
- Conta de telefone celular;
- Correspondência de plano de saúde;
- Boleto bancário de instituições de ensino (exceto cursos complementares);
- Conta de televisão a cabo ou internet;
- Pagamento de condomínio.
Caso o comprovante tenha como titular um terceiro que não seja os pais ou cônjuge, será necessário enviar além do comprovante, uma declaração de residência com os dados do titular e assinado por ele, juntamente à um documento de identificação do terceiro.
Endereço no Exterior
Atualmente, não é possível a inclusão de endereço fora do Brasil.
Saiba mais em:
Como fazer recadastramento de dados pessoais pelo APP XP?