A insolvência nada mais é do que o saldo negativo em carteira. Ou seja, quando não há mais ativos a serem liquidados, e o saldo em conta está negativo.
Portanto, o cliente considerado insolvente é aquele que teve uma perda superior ao patrimônio alocado na casa.
Quando isso ocorre, e o cliente não realiza o aporte necessário para regularizar a conta, seja por TED ou transferência de custódia para liquidação dos ativos, a XP realiza o bloqueio no ROL de inadimplentes da B3, travando esse CPF para operar em qualquer outra casa, e também inclui no SERASA até que o valor seja quitado.
OBS: Em caso de insolvência, não cobramos multas, tarifas ou qualquer outro tipo de custo relacionado ao saldo (a partir do dia em que o cliente de fato entra em insolvência).