Central de atendimento

Atualizado em: 26/04/2024

Para reportar um erro na plataforma siga as orientações a seguir:

1. Acesse o Help Center;
2. Selecione a opção Problemas em Sistemas;
3. Em seguida informe Plataformas RV;
4. E selecione Nelogica Profit;
5. Selecione a opção relacionada ao Erro;
6. Importante: Preencha os demais campos descrevendo o erro ocorrido, anexando imagens com as evidências do que houve para ajudar a identificar o ocorrido;
7. Selecione Enviar.

Você receberá um e-mail com o número do chamado e poderá acompanhar o andamento da solicitação dentro do Help Center em Acompanhe seus chamados.

Atenção: erro comum

No caso da mensagem de erro abaixo,

Account "XXXXXX" Exchange: XBMF is not authorized for User: "XXXXXX" using Connection:'NLGC

Trata-se do roteamento da plataforma que está desativado, para ajustar oriente o cliente a realizar a ativação no Portal XP (site), em:

1. Selecione Minha Conta;
2. Clique Autorização de Roteamento;
3. Selecione a opção Nelógica;
4. E para finalizar, Ativar.

Após o procedimento, a plataforma será sincronizada em até 15 minutos e permitirá o envio de ordens.

Limpeza de Ordem

Para limpar as ordens abra um chamado Help Center

1. Selecione a opção Problemas em Sistemas;
2. Em seguida informe Plataformas RV;
3. E selecione Nelogica Profit;
4. Identifique a opção de Negociação;
5. Preencha a oferta com os detalhes da ordem e data;
6. Finalize a solicitação em Enviar.

Você receberá um e-mail com o número do chamado e poderá acompanhar o andamento da solicitação dentro do Help Center em Acompanhe seus chamados.