Para a contestação transações não reconhecidas no Cartão de Crédito:
O cliente pode realizar a contestação diretamente via app XP, em Cartões > Histórico > Clicando na compra desejada > Contestar Compra ou através da central de atendimento de cartões da XP (via WhatsApp da XP ou central de atendimento).
Atenção: é importante responder corretamente as perguntas para garantir que a contestação seja realizada corretamente.
Já as contestações de transações não reconhecidas via Pix, Ted ou Pagamento de Boletos, são realizadas SEMPRE ao banco de origem da transação, isto é, caso a transferência contestada tenha saído da conta digital do cliente na XP: entre em contato com o atendimento de conta digital da XP. Já para caso a transação tenha sido feita em outro banco e teve como destino a conta de um golpista na XP, a contestação deve ser realizada no Banco de Origem da transação.