Atualizado em: 30/04/2024
A pesquisa Churn é enviada para todos os clientes que deram churn no mês anterior, independente da faixa de NET.
As pesquisas são enviadas no início de cada mês, com o prazo de expiração de 30 dias, para a base que inativou a conta no mês anterior e o intuito é ter insights sobre os principais destinos de saída de clientes e suas principais motivações.
A pesquisa é enviada por e-mail assim como o NPS, com o título: "Nos ajude a melhorar sua experiência na XP!"
Regra de cliente ativo:
- NET acima de 100 reais; OU
- Qualquer valor em custódia de algum produto de investimento; OU
- Realizou alguma operação nos últimos 30 dias.