Data de atualização: 10/08/2023
Importante confirmar no controle de credenciais se houve o reset de senha, pelo caminho: HUB > Ferramentas > Controle de credenciais.
Se houver, encaminhe um e-mail com os detalhes do ocorrido para o time de Inteligência Antifraude através do HUB no link: https://hub-hml.xpi.com.br/new/atendimento e selecionar opção E-mail > Inteligência Antifraude > Outros assuntos
O prazo de retorno é de 48h úteis.
Aqui vão algumas dicas:
- Nunca solicitamos instalações de aplicativos para verificações de segurança;
- Sempre consulte se o número de telefone pertence aos nossos canais oficiais antes de entrar em contato;
- Nunca solicitamos dados pessoais sensíveis, número de cartão e dados de acesso à sua conta XP em nenhuma situação;
- Transações testes também não são solicitadas para nenhum tipo de confirmação.
Neste caso, o cliente pode estar sendo vítima de uma tentativa de golpe. Para mitigar o risco, o caminho ideal é:
1) Verificar se o número indicado para contato é o oficial da XP, caso não seja, é golpe e o cliente deve ser orientado a não entrar em contato com o número;
2) Caso o número de contato esteja correto e seja o divulgado em nosso site, redobre a atenção se siga as orientações abaixo:
Como assessor do cliente, você pode consultar a data de último reset de senha do cliente no Hub > Ferramentas > Controle de Credenciais.
Verifique a data do último reset de senha, caso ela não tenha tido nenhum reset de senha recente, oriente o cliente a desconsiderar a mensagem, ela pode ser somente uma tentativa de golpe.
- Se o cliente teve um reset de senha na data do SMS, você deve consultar a data de ativação do token.
- Opção 1: Caso o token tenha sido resetado também próximo a data do reset de senha: efetue o bloqueio da conta, e oriente o cliente a solicitar o desbloqueio após garantir que esteja com acesso seguro ao e-mail e telefone cadastrados.
- Opção 2: Caso o cliente não tenha tido o token resetado recentemente ou próximo a data de alteração da senha, verifique com ele se ele está com acesso a conta, e caso esteja, oriente a realizar a alteração de senha, e garantir que não teve a senha de seu e-mail comprometida.
O desbloqueio é solicitado exclusivamente pelo https://customerattendance.xpi.com.br/formszendesk/xp/index.html no campo "Sobre qual tema deseja atendimento", selecione Acesso e segurança > Desbloqueio de conta > Desbloqueio de acesso. Anexe os documentos pedidos.