Central de atendimento

Atualizado em 23/09/2024 

Importante!

Seguir o passo a passo apenas caso a estruturada não apareça na solicitação de saída via HUB ou Portal do cliente. 

Para começar, é preciso validar junto ao time de Renda Variável se a estrutura possui CCP (Garantia B3). O contato com o time pode ser feito através do chat do HUB web. 

Caso a estruturada não tenha CCP, não é possível realizar a portabilidade. 

Tendo CCP, o processo é feito via Taylor, enviando a STVM manual preenchida e assinada, juntamente com o documento de identificação do cliente, na opção "Atendimento Portabilidade de Investimentos". 

Seguem mais detalhes sobre a abertura do chamado 

Link do Taylor: 

Assessores B2B 

https://xpinvestimentos.service-now.com/sp_assessor?id=sc_cat_item&sys_id=b82e2b9b1b782950edaaa64fe54bcb6d 

Assessores B2C 

https://xpinvestimentos.service-now.com/sp?id=sc_cat_item&sys_id=b82e2b9b1b782950edaaa64fe54bcb6d 

1. Selecione o tema Renda Variável 
2. Selecione uma opção Dúvida 
3. Área demandante  
   • Para assessores B2B: Selecione a opção > Atendimento Middle 
   • Para assessores B2C: Selecione a opção > Assessores B2C 
4. Informe o código do cliente 
5. Descrição 
   • Informar que deseja realizar a saída das estruturadas e que a STVM e o documento de identificação estão em anexo. 
6. Anexe STVM preenchida e assinada 
7. Anexe documento de identificação 
8. Clicar no botão “Enviar” ao final da página 

Prazo 

A portabilidade de estruturadas tem prazo de 5 a 10 dias úteis para ser concluída.

A STVM para preenchimento está disponível clicando aqui.